1. Cómo borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento, sea cual sea tu rol en Slotiks. Hay dos vías:
Desde la app (iOS y Android)
- Abre Slotiks y entra en Más.
- Pulsa «Borrar mi cuenta».
- Escribe la palabra que te pide la app para confirmar. Por tu seguridad, puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión.
Si eres dueño de un centro activo, primero tienes que cerrarlo. Si formas parte de una transferencia de propiedad en curso, primero tienes que rechazarla o esperar a que caduque. La app te lo indica.
Por email
No hace falta tener la app instalada ni poder iniciar sesión:
- Escribe a hola@slotiks.com desde el correo asociado a tu cuenta (el que usas para iniciar sesión, o el de tu cuenta de Google / Apple si accedes con ellas).
- Indica como asunto "Solicitud de borrado de cuenta". No necesitas explicar el motivo.
- Si el correo no coincide con el de una cuenta registrada, te pediremos una verificación adicional antes de continuar; nunca borramos una cuenta a petición de un tercero.
- Tramitaremos la solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción y te enviaremos un correo de confirmación cuando el borrado se haya completado.
El borrado es permanente e irreversible. Una vez completado no es posible recuperar la cuenta ni los datos personales asociados. Si lo pediste por email y cambias de opinión, responde al mismo hilo antes de recibir la confirmación y anularemos la solicitud.
2. Qué pasa con tus datos
Cuando borras tu cuenta, tus datos se tratan en tres categorías:
✅ Se elimina (datos personales)
- Tu perfil: nombre, email, teléfono y foto.
- Tus preferencias y notificaciones, y los dispositivos registrados.
- Tu ficha en las listas de asistentes de las clases (nombre corto y foto).
- Tus tarjetas guardadas: se eliminan de Slotiks y se retiran de Stripe. Stripe conserva sus propios registros de pagos por sus obligaciones legales.
- Tus membresías en los centros, tus solicitudes pendientes, tus listas de espera y tus estadísticas personales de asistencia.
- Tu cuenta de acceso (autenticación): el email queda libre para futuros registros.
⚠️ Se anonimiza (histórico que el centro conserva por interés legítimo)
Estos registros no se borran: se quita tu nombre y tu identificador se cambia por uno aleatorio, para que el centro siga teniendo sus cuentas cuadradas.
- Reservas: las futuras se cancelan y su plaza queda libre; el histórico se conserva sin tu nombre.
- Asistencia pasada.
- Tus tickets: se desactivan y se conservan sin tu nombre.
- Tus suscripciones: las que están al corriente de pago se cancelan en ese momento y dejan de cobrarse; si alguna tiene un pago pendiente, escríbenos antes y la cancelamos. Se conservan sin tu nombre.
- Mensajes de chat: se queda el texto, firmado como "Usuario eliminado" y sin foto. Si escribiste algo que te identifica, borra esos mensajes desde el chat antes de borrar tu cuenta.
- Invitaciones: las que creaste se revocan; en las que te enviaron o usaste se quitan tu nombre, tu email y tu identificador.
📄 Se retiene anonimizado (obligación legal)
Los registros financieros y las facturas (importes, fechas y referencias de pago) se conservan, pero sin tu nombre ni tu email. Esto no es un incumplimiento del derecho de supresión, sino una excepción legal: el RGPD (Art. 17.3.b) permite conservar datos cuando existe una obligación legal, y la normativa fiscal y mercantil en España obliga a guardarlos (4 años por las obligaciones fiscales y 6 por las mercantiles). Hoy no se borran solos cuando acaba ese plazo.
| Dato | Qué ocurre | Plazo |
|---|
| Nombre, email, teléfono y foto | ✅ Se elimina | Al procesar el borrado |
| Tarjetas guardadas, preferencias, dispositivos, membresías | ✅ Se elimina | Al procesar el borrado |
| Reservas, asistencia, tickets y suscripciones (histórico) | ⚠️ Se queda sin tu nombre | Conservado por el centro |
| Mensajes de chat | ⚠️ Se queda el texto, como «Usuario eliminado» | Conservado por el centro |
| Facturas y registros de pago | 📄 Se retiene sin tu nombre ni tu email | Obligación fiscal (4 años) y mercantil (6 años); hoy no se borran solos |
| Copias de seguridad | Tus datos pueden seguir en ellas | Como mucho 7 días |
Borrar tu cuenta
no te quita de MailerLite, el servicio con el que podemos enviarte comunicaciones de Slotiks. Para eso, escríbenos y te borramos también allí, o date de baja con el enlace de cualquier email que te enviemos. Más detalle en la
Política de Privacidad.
3. Si eres propietario de un centro
No podemos borrar la cuenta del propietario de un centro en activo. Antes de tramitar tu solicitud, cada centro del que seas propietario debe estar cerrado o traspasado a otra persona. Si tu cuenta es propietaria de algún centro activo, te lo indicaremos en respuesta a tu solicitud y la mantendremos abierta hasta que lo resuelvas.
- Cerrar el centro desde la app: el cierre cancela automáticamente las reservas futuras y las suscripciones, desactiva los tickets de los socios y los bonos del centro, y da de baja a sus miembros.
- Traspasar la titularidad del centro a otro miembro, para que el centro siga funcionando sin ti. Escríbenos a hola@slotiks.com y te indicaremos cómo hacerlo. Mientras un traspaso esté en curso no se tramitará el borrado de la cuenta; se completa (o se cancela) primero.
4. Alternativa: abandonar un centro sin borrar la cuenta
Si solo quieres dejar de pertenecer a un centro pero conservar tu cuenta, no hace falta borrarla. Puedes abandonar el centro desde la gestión de tu membresía dentro de la app. Tus futuras reservas en ese centro se cancelarán, pero tu cuenta seguirá activa para otros centros.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre el borrado de tu cuenta: